Die Welt der Human Resources (HR) entwickelt sich rasant, und an der Spitze dieser Transformation stehen zwei bahnbrechende Technologien: Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung. Mit dem Eintritt in das digitale Zeitalter stehen HR-Fachkräfte und Personalverantwortliche an der Schwelle einer Revolution, die Prozesse verbessern, die Candidate Experience steigern und das volle Potenzial der Belegschaft freisetzen soll.
In diesem Artikel beleuchten wir die Perspektiven zweier HR-Experten: Lorenzo Chiozzi, HR-Direktor bei Hikvision UK & Ireland, und Tess Hilson-Greener, CEO von AI Capability Ltd, die ihre Erfahrungen und Visionen zur Integration von KI und Automatisierung in HR teilen. Zudem wird der breitere HR-Bereich betrachtet und gezeigt, wie Talentmanagement, Administration und Onboarding von HR-Teams weiterentwickelt und optimiert werden können, die bereit sind, KI und Automatisierung anzunehmen.
Optimierung von HR-Prozessen durch KI
OpenAI, die Entwickler von ChatGPT, veröffentlichten eine Studie, in der geschätzt wird, dass „80 % der Arbeitsplätze generative KI-Technologie integrieren können“. Im HR-Bereich bietet KI großes Potenzial für Leistungsbeurteilungen, Talentakquise, die Bewertung großer Kandidatenpools, administrative Aufgaben und andere repetitive, datengestützte Funktionen. Diese Sichtweise teilt auch der KI-HR-Experte Josh Bersin, der betont, dass viele von HR gesammelten Daten numerisch orientiert sind, z. B. Umfragen, Feedbackbögen, die dann mit „Geschäftsergebnissen anhand verschiedener Mitarbeiterkennzahlen“ korreliert werden. Dieser datengestützte Ansatz kann durch KI und Automatisierung unterstützt werden – von der Erstellung von Best-Practice-Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit bis hin zur Analyse großer Mengen von Lebensläufen im Vergleich zu Stellenanforderungen und dem gewünschten Kandidatenprofil.
Einfach ausgedrückt: KI entlastet HR-Teams, damit sie sich auf geschäftskritische Projekte konzentrieren können, indem administrative Aufgaben automatisiert werden. Lorenzo Chiozzi erklärt: „Im Recruiting können Sie prädiktive Analysen, Interviewplanung, Chatbots und Kandidatenrecherche nutzen, um die Produktivität zu steigern. Das Reporting hat sich durch prädiktives Reporting und automatische Berichtsgenerierung verändert.“ Diese KI-basierten Anwendungen ermöglichen HR-Teams effizienteres Arbeiten und sparen wertvolle Zeit und Ressourcen.
Tess Hilson-Greener betont ebenfalls die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von KI und Automatisierung im HR-Bereich: „Dazu gehören Talentakquise und Recruiting, Mitarbeiterengagement und Leistungsmanagement, Workforce-Planung und Analytik, Learning & Development sowie HR-Operations und Administration.“ Dies zeigt das breite Spektrum an Chancen, das KI HR-Teams bietet, um verschiedene Aspekte des Talentmanagements zu stärken.
Workable weist zudem darauf hin, dass KI Unternehmen dabei helfen kann, „Ergebnisse mithilfe prädiktiver Analytik und maschinellem Lernen vorherzusagen und zu planen“. Besonders für kleine Unternehmen ohne Ressourcen oder Expertise zur detaillierten HR-Strategie kann KI dabei helfen, Best Practices und Fallstudien zu verstehen und umsetzbare, organisationsspezifische Ideen zu generieren.
Optimierung von HR-Operations und Administration
KI und Automatisierung haben einen grundlegenden Wandel in HR-Operations bewirkt, die administrative Last deutlich reduziert und wertvolle Zeit freigesetzt. Lorenzo teilt mit: „Ich nutze KI täglich in einigen HR-Prozessen, im Recruiting und in verschiedenen Kontexten.“ Tools wie automatisierte Bewerbermanagementsysteme, Chatbots und virtuelle Assistenten optimieren die Interaktion mit Kandidaten und sorgen für ein nahtloses Erlebnis während des gesamten Recruiting-Prozesses.
Für Einsteiger empfiehlt Tess, zunächst mit „Policy-Management und Reporting“ zu starten und „ChatGPT sowie andere KI-basierte Video-/Voice-Lösungen“ zu nutzen. KI-gestützte Chatbots können häufig gestellte Mitarbeiterfragen beantworten und schnelle Hilfe leisten, wodurch Self-Service-Angebote verbessert und die HR-Servicequalität gesteigert werden.
KI kann zudem den Onboarding- und Einarbeitungsprozess beschleunigen. Oracle berichtet auf Basis von 34.000 Exit-Interviews, dass „40 % der neuen Mitarbeiter innerhalb des ersten Jahres kündigen“. Verzögerungen und Ineffizienzen im Onboarding können dazu führen, dass sich Mitarbeiter überfordert fühlen, nicht zum Job passen oder Schwierigkeiten haben, sich an die Unternehmenskultur anzupassen.
Der Einsatz von KI ermöglicht eine 24/7-Unterstützung der Mitarbeiter während des Onboardings und reduziert zeitaufwändige administrative Aufgaben. Oracle weist zudem darauf hin, dass KI „Mitarbeiter mit intelligenten Empfehlungen für Kurse oder Lerninhalte ausstatten kann, die bei den täglichen Aufgaben helfen“, was den Wert von KI auch für die Karriereentwicklung unterstreicht.
Risiken minimieren und Chancen nutzen
Der Work Trend Index Annual Report 2023 von Microsoft zeigt, dass 49 % der Befragten befürchten, dass KI ihre Jobs ersetzt, während 70 % bereit wären, möglichst viele Aufgaben an KI zu delegieren. HR-Teams können diese Neugier nutzen und als Champions von KI und Automatisierung auftreten, um Mitarbeiter im Umgang mit den Technologien zu schulen.
Gosia Adamczyk, interviewt von HR Magazine, empfiehlt, Vertrauen aufzubauen, „indem man akzeptiert, dass diese Tools bleiben werden“. Unternehmen können Initiativen entwickeln, die Mitarbeiter befähigen, das Potenzial von KI für ihre Arbeit zu nutzen, anstatt sie als Bedrohung zu sehen.
Dennoch ist Vorsicht geboten. Lorenzo warnt: „Es kann sehr gefährlich sein, dem Modell blind zu vertrauen, da es Manipulationen oder systematische Verzerrungen erzeugen kann.“ Tess ergänzt: „Um Risiken zu mindern, sollten Organisationen Transparenz und Fairness bei KI-Algorithmen sicherstellen, die Ergebnisse regelmäßig überwachen und validieren sowie geeignete Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen implementieren.“
Ethik und DEI
Mit zunehmender Rolle von KI in HR wird die Auseinandersetzung mit ethischen Fragen entscheidend. Tess erinnert daran, dass „menschliche Kontrolle und Überprüfung wichtig sind, um potenzielle Verzerrungen oder Fehler zu erkennen und zu korrigieren“. Transparente, faire und bias-freie Algorithmen sind grundlegend, um gerechte HR-Praktiken sicherzustellen.
Die Integration von KI in DEI-Pläne gewährleistet, dass KI-basierte Entscheidungen mit den Werten der Organisation übereinstimmen und ein diverses, inklusives Arbeitsumfeld fördern.
Sameer Maskey betont in Forbes, dass KI-gestützte interne Analyse-Tools HR-Teams helfen können, „Stimmungsanalysen durchzuführen und datenbasierte Initiativen umzusetzen, die sich auf Mitarbeiterzufriedenheit und Prioritäten der heutigen Belegschaft konzentrieren, wie Diversität und Nachhaltigkeit“. KI bietet ein objektives Instrument, um Moral und Vielfalt der Mitarbeiter zu bewerten, und kann große Kandidatenpools ohne unbewusste Verzerrung analysieren.
Der menschliche Faktor in HR
KI erhöht die Effizienz, kann jedoch nicht menschliche Empathie, Kreativität und kritisches Denken ersetzen. Tess erklärt: „Es ist entscheidend, Automatisierung mit menschlicher Interaktion und personalisierten Erlebnissen zu kombinieren.“ Lorenzo betont die strategische Implementierung: „KI sollte strategisch eingesetzt werden, immer unter Berücksichtigung des menschlichen Faktors.“
Josh Bersin weist darauf hin, dass KI Daten zusammenführen kann, um bessere Entscheidungen bei Einstellungen und Beförderungen zu treffen. Die finale Entscheidung sollte jedoch Intuition und Erfahrung der Manager einbeziehen. Ebenso ist KI noch nicht in der Lage, Unternehmenskultur, Werte oder Atmosphäre vollständig zu erfassen – kleine Initiativen und Soft Benefits können entscheidend sein, um Mitarbeiterbindung und -engagement zu fördern.
Die Zukunft der HR
Beide Experten sind sich einig: KI und Automatisierung werden die Zukunft von HR maßgeblich beeinflussen. Tess prognostiziert: „Es werden neue Berufe entstehen, und Organisationen, die den KI-Code für eine praktische und nützliche HR-Nutzung knacken, werden erfolgreich sein.“
Die nahtlose Integration von KI ermöglicht datengestützte Entscheidungen, optimiert das Talentmanagement und steigert die Leistung der Mitarbeiter, was eine neue Ära der HR-Exzellenz einleitet.
Fazit: Eine Reise des Fortschritts
KI und Automatisierung verändern die Landschaft der HR grundlegend – von Talentakquise über Mitarbeiterentwicklung bis zu Workforce-Planung und HR-Operations.
HR-Profis müssen das Gleichgewicht zwischen den Vorteilen der KI und dem menschlichen Faktor wahren. Mit strategischer, ethischer und transparenter Anwendung kann KI das volle Potenzial der Belegschaft freisetzen und zukunftssichere Organisationen schaffen.
